自動更新で定期購入の離脱を防ぐ
課題
- 定期購入を続けてほしいのに、カード機嫌切れで決済が止まって困る
- 会員に更新依頼をしても対応が遅く、売上が途切れる
- カードの更新が面倒でかご落ちいに繋がっていた
導入
メリット
メリット
- 定期購入の失敗を機械的に防止
- カード更新の対応依頼などの管理工数削減
- 止まらないサービス提供で顧客満足度の向上
メルカートの送料エリア管理と離島管理でできること
- 有効期限切れのカードはどうなりますか？
- クレジットカード洗い替え機能を利用することで、有効期限切れのカード情報は自動的に更新されます。具体的には、GMO社が会員のクレジットカード情報を確認し、新しいカード情報が登録されている場合、それを基に洗い替えが行われます。これにより、有効期限切れのカードによって定期購入が失敗することを防ぎ、会員が手動でカード情報を更新する手間を軽減します。
- 管理者の作業は必要ですか？
- 基本的には、クレジットカード洗い替え機能が自動で作業を行うため、管理者の手間は大幅に削減されます。しかし、洗い替えに失敗した場合や、特定の条件を満たさない会員については、エラー判定が行われるため、管理者はその結果を管理画面で確認し、適切な対応（例えば、会員に新しいカード情報の入力を依頼するなど）を行う必要があります。
- すべての会員に適用されますか？
- 洗い替え機能は、以下の条件を満たす会員に適用されます：
• 会員の状態が「通常」または「ロックアウト」であること。
• GMO会員IDが登録されていること。
• 必要に応じて、定期商品購入者に限定する設定も可能です。この場合、クレジットカードを支払い方法とした定期購入が行われている必要があります。
したがって、全ての会員に自動更新機能が適用されるわけではなく、特定の条件を満たす会員に限られます。
メルカートのクレジット洗い替え機能の特徴
- 自動更新で失敗ゼロへ
- GMO社連携により最新カード情報を自動反映。期限切れ決済の失敗を防ぎます。
- 管理工数削減
- 手動での更新作業を不要にし、担当者の負担を軽減します。
- 適用条件を柔軟に設定
- 会員の状態やGMO会員IDの有無などの条件を満たした場合にのみ適用可能。定期購入者に限定する設定も行えます。
メルカートのクレジットカード洗い替え機能の注目ポイント
- 自動化×例外対応のバランス
- 基本は全自動となり、エラーが出た場合のみ管理者が対応。無駄なく効率的に運用できます。
- 継続率改善に直結
- 定期購入がカード期限切れで途切れるのを防ぐことで、継続率アップ。売上の安定化につながります。
- 条件設定による最適運用
- 「全会員」ではなく「定期購入者」に限定可能。自社のビジネスモデルに合わせて柔軟に適用範囲を調整できます。
定期継続に大きく貢献するクレジットカード洗い替え機能の導入メリット
安定した売上確保
定期購入の中断を防ぎ、月次売上を安定化。
管理コスト削減
カード更新業務が自動化され、担当者の作業時間を削減。
効率的なリスク対応
自動更新でほぼ対応不要。エラー発生時も管理画面で判定でき、迅速に対応可能。
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