手厚いCRM機能
会員の行動を深く理解し、
効果的なマーケティングを実現
手厚いCRM機能とは
- 対象顧客
- ECサイトへの会員登録者。既存顧客のリピート促進・LTV向上を目的とした施策に活用できます。
- 主な施策
- セグメント別メール配信・キャンペーン設定・クーポン配布・会員ランク連動特典の一気通貫実施。
- セグメント条件
- 購入回数・購入金額・最終購入日・商品カテゴリ・会員ランクなど複数条件を組み合わせてグループ化できます。
- 自動化
- 購入後の自動フォローメールシナリオ設定により、継続的な顧客接触を担当者の手を離れて自動化できます。
- 効果測定
- キャンペーンごとの集客数・購買転換率・売上貢献額をリアルタイムで可視化し、次の施策改善に活かせます。
導入前後で「顧客へのアプローチ」が変わる
購買データが散在し一律配信に頼っていた施策が、会員データの統合と自動化によって「届けるべき人に、届けるべきメッセージを」実現するマーケティングへと変わります。
メリット
| 観点 | Before（導入前の課題） | After（導入後の変化） |
|---|---|---|
| 顧客分類 | 全会員に同じメールを一斉配信。顧客の興味・購買状況に関わらず同一内容が届く。 | 購買履歴・属性で精緻なグループ化を行い、最適化されたメッセージをセグメント別に配信できる。 |
| 施策設定 | 手作業でリスト作成・外部ツール連携が必要で工数が大きく、担当者の負担が高い。 | 管理画面から直感的にキャンペーンを設定し、配信スケジュールを自動化できる。 |
| フォロー | 購入後の接点がなく、次の購入まで顧客との関係が途切れ離脱しやすい。 | 購入後に自動フォローメールを段階的に送信し、継続的な関係を構築できる。 |
| 特典・クーポン | 全会員に同一クーポンを一律配布するのみで、顧客ごとの最適化ができない。 | 会員ランク・購買実績に応じたパーソナライズ特典を個別に設定・付与できる。 |
| 効果測定 | 施策ごとの効果が把握できず、改善が感覚頼り・担当者の属人化になりがち。 | キャンペーン別の集客数・購買転換率・売上貢献額を数値で一元管理できる。 |
CRMマーケティングを実現する3つの仕組み
会員データの収集から施策の実行、効果検証まで一気通貫でカバーすることで、感覚頼りのマーケティングからデータドリブンな顧客育成へと転換できます。
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01
会員データの
統合・分析属性（年齢・性別・地域）と購買履歴（回数・金額・商品カテゴリ・最終購入日）を一元管理し、多角的なセグメントを作成できます。「どの顧客層にどんな施策が有効か」をデータで把握することで、精度の高いターゲティングが実現します。
- 購買履歴×属性の複合条件でグループ化
- 休眠顧客・VIP顧客など独自セグメントが作成可能
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02
施策の実行
（メール・キャンペーン・特典）特定セグメントに対してメール配信・割引キャンペーン・クーポン・会員ランク特典を組み合わせた施策を展開できます。配信スケジュールの自動化により、担当者の工数を最小化しながら継続的な顧客接触が可能です。
- ターゲット限定のメール配信・クーポン配布
- 購入後の自動フォローメールで再購入を促進
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03
効果測定と
データ活用キャンペーンごとに集客数・購買転換率・売上貢献額を可視化します。どの施策がどのセグメントに響いたかを数値で把握し、次の施策立案と継続的な改善に活かせる仕組みを提供します。
- キャンペーン別の集客・購買データを管理画面で確認
- 施策ごとの効果比較で優先順位を明確化
CRM機能でできる施策の詳細
セグメント配信から自動フォロー・特典設定まで、リピーター育成に必要な施策をひとつのプラットフォームで完結できます。
精度の高いセグメント配信で
「刺さるメッセージ」を届ける
購入回数・購入金額・商品カテゴリ・最終購入日など複数の条件を組み合わせて会員をグループ化し、各セグメントに最適化されたメール・キャンペーンを配信できます。全員に同じ訴求をするのではなく、顧客一人ひとりの興味・行動に合わせたコミュニケーションで、開封率・クリック率・購買転換率を高めます。
- 購入回数・金額・カテゴリ・最終購入日など多条件でセグメント設定
- 「30日以上購入なし」などの休眠条件で離脱防止施策を自動化
- お気に入り商品保持者・会員ランク別への限定アプローチも可能
- 配信メールごとの開封率・クリック率・購買転換を数値で追える
自動フォローメール・パーソナライズ特典で
顧客LTVを最大化する
購入完了後のサンクスメールから、数日後のレビュー依頼、期間経過後の再購入促進まで、顧客の行動タイミングに連動した自動メールシナリオを設定できます。また、会員ランクや購買実績に応じたクーポン・特典を個別に付与することで、優良顧客のロイヤルティを持続的に高めます。
- 購入後シナリオ（サンクス→レビュー依頼→再購入促進）を自動配信
- 会員ランクに連動したポイント付与・割引率の個別設定
- バースデークーポンなど属性に合わせたパーソナライズ特典
- 配信停止・頻度制御で顧客の配信疲れを防止
手厚いCRM機能が生み出す3つの成果
データに基づく精度の高いCRM施策により、リピート率の改善・顧客LTVの向上・運用工数の削減という3つの成果を同時に追求できます。
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01
RETENTION
リピート購入率の向上
顧客ひとりひとりの行動データに基づく最適な施策で、一度購入した顧客の再購入を自然に促進。新規獲得コストに依存しない収益構造を構築できます。
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02
LIFETIME VALUE
顧客LTVの最大化
パーソナライズ特典や継続的なフォローで優良顧客の購買頻度・単価が向上。顧客との長期的な関係構築で、安定した収益基盤をつくれます。
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03
EFFICIENCY
施策運用工数の削減
自動フォローメール・セグメント配信の自動化により、これまで手作業で行っていたCRM施策の設定・管理にかかる工数を大幅に削減できます。
手厚いCRM機能の「できること」
- どのような条件で会員をセグメント化できますか？
- 購入回数・購入金額・商品カテゴリ・最終購入日・会員ランクなど複数条件を組み合わせて独自のセグメントを作成できます。休眠顧客・VIP顧客・特定カテゴリ購入者など、施策目的に合わせたグループ設定が可能です。
- ターゲットを絞ったメール配信はできますか？
- 特定セグメントのみに配信するターゲット配信が可能です。全会員への一斉配信とターゲット配信を使い分け、開封率・クリック率・購買転換率をキャンペーンごとに計測できます。
- 購入後の自動フォローメールはどこまで設定できますか？
- 購入完了後のサンクスメールから、レビュー依頼メール、期間経過後の再購入促進メールまで、一連のシナリオを自動で配信する設定が可能です。顧客の行動タイミングに合わせて適切なメッセージを届けられます。
- キャンペーンや施策の効果はどう確認できますか？
- キャンペーンごとに集客数・購買転換率・売上貢献額を管理画面で確認できます。どの施策がどのセグメントに効いたかを数値で把握し、次の施策改善に活かせます。
- クーポンや特典を会員ごとに個別設定できますか？
- 会員ランク・購買履歴・属性に応じてクーポン内容や特典条件を個別に設定できます。全会員への一律配布だけでなく、購買優良顧客への特別優遇や特定商品購入者へのフォロークーポンなども実施可能です。
- お気に入りやレビュー機能とも連携できますか？
- お気に入り登録商品の入荷通知・価格変更通知や、ユーザーレビュー投稿促進メールなど、サイト内行動データと連動した施策を展開できます。会員の関心データを活用したより精度の高いアプローチが実現します。
